Chef de projet Amélioration Continue H/F

PRINCIPALES ACTIVITES

Pilotage de la performance et des processus :

• Accompagner les projets et les services dans le pilotage de la performance opérationnelle et de la qualité (indicateurs, tableaux de bord, analyses de résultats).
• Apporter un support méthodologique aux équipes dans l’analyse des causes racines et la construction de plans d’actions orientés résultats.
• Vérifier, valider et optimiser les outils de pilotage de la performance (matrices, grilles, KPI).
• Veiller au respect et à l’amélioration continue des processus d’étalonnage.
• Conseiller et accompagner les projets dans la mise en œuvre des stratégies d’écoute client (ciblage, guides d’écoute, grilles qualité), dans le respect des exigences normatives (NF).
• Identifier les dysfonctionnements, effectuer des remontées d’anomalies et proposer des évolutions des outils, méthodes et process, y compris digitaux.

Amélioration continue et transformation :

• Animer la dynamique d’amélioration continue sur le site en lien étroit avec la production et les fonctions support.
• Identifier, capitaliser et partager les bonnes pratiques opérationnelles, en intégrant les apports des nouvelles technologies et de l’IA
• Contribuer aux projets de transformation des organisations et des métiers, notamment via l’optimisation des parcours, l’automatisation de certaines activités et l’exploitation de la donnée.
• Animer des revues projets, des ateliers d’amélioration et des formations auprès des équipes opérationnelles

Qualité et certifications :

• Accompagner les projets dans la préparation et le suivi des audits de certification.
• Être le relais local des démarches de certification, en garantissant la conformité des pratiques et la montée en compétence des équipes.

Concentrix est une entreprise internationale présente dans plus de 70 pays. Nous excellons dans l'amélioration de l'expérience client et l'optimisation des processus métiers, en aidant les entreprises à se transformer et à atteindre l'excellence dans un environnement inclusif, collaboratif et innovant.

Pour notre site situé à Compiègne, nous recrutons un(e) Chef(fe) de projet Amélioration Continue

• Un poste clé en CDI au sein d'une entreprise internationale et leader de son marché ;
• Un environnement de travail stimulant et bienveillant (salle de sport, salle zen…)
• Des perspectives d’évolution en France ou à l’international ;
• Enfin, vous bénéficierez d'une organisation du travail vous permettant de télétravailler 1 jour par semaine.